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Direito de devolução
O cliente tem 7 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem ter de indicar o motivo e sem pagar qualquer penalização.
Para devolver um produto, peça primeiro o número de devolução e as instruções para comercial@bytenova-angola.com ou pelo telefone +244 974 917 300. Só aceitamos devoluções combinadas previamente connosco.
Condições
- O produto deve ser devolvido dentro do prazo, completo (com todos os acessórios e documentos), na embalagem original de fábrica e sem sinais de uso ou desgaste.
- O produto só pode ter sido usado para o experimentar, sem alterar o estado em que foi entregue.
- Não aceitamos devoluções de produtos manipulados pelo cliente, incompletos ou sem a embalagem original.
- Os portes de envio da devolução ficam a cargo do cliente quando o motivo é insatisfação com o produto. Em caso de avaria, envio errado ou dano no transporte, a ByteNova reembolsa esses portes depois de confirmar a situação.
- Clientes que compram para revenda ou para integrar os produtos na sua atividade comercial não são considerados consumidores finais e não têm estes direitos de devolução.
Produtos excluídos
- Software, licenças, vales, cupões, cartões-presente e jogos com a embalagem ou a película plástica aberta.
- Produtos que exigem instalação profissional e que foram instalados por pessoas não indicadas pela ByteNova.
- Portáteis e computadores que não sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues.
- Produtos feitos ou configurados à medida do cliente, produtos perecíveis e produtos de higiene e cuidado pessoal.
Valor do reembolso
O valor reembolsado depende do estado do produto:
- Categoria A – não usado (completo, embalagem fechada e película intacta, sem marcas): reembolso de 100%.
- Categoria B – usado (embalagem aberta, sinais de uso, falta de acessórios): reembolso entre 50% e 70%.
- Software, memórias e discos: só aceitamos a devolução na categoria A.
Como enviar o produto
A devolução é feita nas instalações da ByteNova, em Luanda. Proteja o produto com uma embalagem exterior, tal como o recebeu, para que a caixa original não se danifique no transporte. Nos produtos grandes (televisores, eletrodomésticos), use a caixa original com as proteções de origem.
Contactos
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (exceto pontes e feriados)
E-mail geral: geral@bytenova-angola.com
E-mail comercial: comercial@bytenova-angola.com
Telefone: +244 974 917 300